FAQ

Toutes les réponses à vos questions sur...

• Quand commence le traitement de ma commande ?

Le traitement de la plupart des commandes commence dès que vous cliquez sur "Confirmer la commande". Dès confirmation de votre mode de paiement et de votre adresse de livraison, nous nous assurerons que vos articles sont bien en stock.
Nous vous préviendrons par e-mail dès l'envoi de votre commande.

• Que se passe-t-il si les articles que je souhaite commander en ligne sont en rupture de stock ?

Revenez simplement sur notre site quelques jours plus tard. Nous procédons régulièrement à des réapprovisionnements.

• Puis-je annuler ma commande ?

Après avoir finalisé votre commande, vous n’aurez plus la possibilité d’annuler votre commande ou de modifier votre adresse de livraison/facturation.

• Quelle est votre politique en matière de retours ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de l'achat. Pour plus de détails, consultez nos Instructions Concernant Les Retours.

• Que faire si ma commande est endommagée ?

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez immédiatement notre équipe en envoyant un mail à contact@evercoolkids.com en mentionnant la référence de votre commande.

• Où livrez-vous et à quel prix ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Nos frais de livraison s'élèvent à 5,99 € par commande. Nous utilisons un service de livraison avec assurance et faisons le maximum pour que vous receviez votre commande dans un délai de 17 jours ouvrables..

• Quels sont les modes de paiement acceptés sur EverCoolKids.com ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express.
En revanche, nous n'acceptons pas les paiements en espèces, les chèques personnels, les bons cadeaux ni les commandes par téléphone.

• Mes informations de paiement seront-elles sécurisées ?

Nous prenons votre sécurité très au sérieux, et faisons tout notre possible pour protéger vos informations. Toutes vos données confidentielles, y compris les informations relatives au paiement, sont cryptées et transmises par le biais de notre protocole de sécurisation SSL conforme aux critères de l'industrie.
Si après avoir effectué des achats sur EverCoolKids.com, vous constatez des frais non justifiés sur votre relevé de carte bancaire, alertez immédiatement l'établissement émetteur de votre carte et suivez les règles et procédures en vigueur en ce qui concerne le signalement de l'incident.
Veuillez noter que nous ne vous demandons jamais de confirmer les renseignements relatifs à votre compte ou à votre carte bancaire par e-mail. Si vous recevez un e-mail prétendant venir de Ever Cool Kids et vous demandant de telles informations, N'Y RÉPONDEZ PAS et contactez-nous immédiatement.

• Quelle est la politique de Ever Cool Kids en matière de confidentialité ?

Cliquez ICI pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité.

• Comment Ever Cool Kids assure-t-il des achats sécurisés ?

Nous utilisons une technologie de sécurité reconnue au sein du secteur créant un canal chiffré afin de transmettre des informations entre deux systèmes. Cette démarche garantit que toutes les données (informations de paiement, informations personnelles) transmises entre votre ordinateur et nos sites web restent privées et sécurisées.

Dans le cas de débits non autorisés sur votre carte de crédit suite à un achat sur nos sites web, vous devez informer l'établissement émetteur de cette carte, selon les règles et dispositions qui lui sont propres.

Notez que nous ne demandons jamais à nos clients de confirmer par e-mail les informations liées à leur compte ou à leur carte de crédit. Si vous recevez un e-mail supposément de Ever Cool Kids. et vous invitant à communiquer ces informations, ne répondez pas et contactez-nous.

• Comment me désabonner des communications marketing par e-mail ?

Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien figurant en bas de l'une de nos communications marketing par e-mail.